近年來，隨著人民生活水平的提高，人們的保健意識(shí)不斷增強(qiáng)。要求定期進(jìn)行體檢的人越來越多，健康小屋健康體檢已成為醫(yī)療門診的又一重要工作。健康小屋健康體檢是早發(fā)現(xiàn)、早診斷和早治療疾病的一種有效方法，重要的是為防病、治病，特別是為早期治療提供了客觀的、有參考意義的醫(yī)療信息。定期健康小屋健康體檢是提高全民身體健康素質(zhì)的基本保障。但健康小屋健康體檢工作服務(wù)的對(duì)象廣，涉及的科室多。因此，體檢中心的工作人員要在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)管理措施、工作流程和服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。現(xiàn)將我院體檢中心為做好健康小屋健康體檢工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。
成立體檢中心，設(shè)立相關(guān)科室建設(shè)特色健康小屋健康體檢中心 達(dá)州市中心醫(yī)院于 圓園園苑年成立了體檢中心，為群眾提供健康小屋健康體檢和職業(yè)健康小屋健康體檢服務(wù)。該中心堅(jiān)持以“體檢客戶”為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化管理，充分引進(jìn)、借鑒、吸收成功的健康管理學(xué)術(shù)成果和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢、突出特色，成為醫(yī)院服務(wù)于民眾的新窗口，目前已經(jīng)成為川東北地區(qū)最具規(guī)模、最具特色、最有影響力的健康小屋健康體檢及健康管理中心。
健康小屋體檢中心提供健全設(shè)備 體檢中心下設(shè)辦公室、接待室、專家組辦公室、內(nèi)科、外科、婦科、五官科、健康咨詢室、靜脈采血室、月 超室、彩超室、閱砸 室、心電圖室、骨密度室、營養(yǎng)餐室等。體檢中心匯集了醫(yī)院各科優(yōu)秀的技術(shù)骨干和資深專家，并配備了心電圖儀、閱砸 攝影儀、月 超、彩色多普勒超聲診斷儀、全自動(dòng)血壓儀、人體身高體質(zhì)量電腦測量儀、骨密度儀等目前國內(nèi)外最先進(jìn)的醫(yī)用檢查設(shè)備，并將所有常規(guī)體檢安排在同一層樓完成。中心有專業(yè)人員為體檢客戶提供細(xì)致、周到的導(dǎo)檢服務(wù)。
科學(xué)安排體檢客戶的體檢流程 為了保證體檢客戶體檢結(jié)果的可靠性，同時(shí)避免體檢客戶排隊(duì)等候過久，體檢中心工作人員安排體檢客戶先完成空腹區(qū)的檢查項(xiàng)目，用完?duì)I養(yǎng)早餐后再做其他體檢項(xiàng)目的檢查。但在相對(duì)固定的體檢流程中，除了保證最大化的工作效率以外，健康小屋更要做到主檢醫(yī)師、體檢醫(yī)師、體檢人員、各種輔助檢查結(jié)果的有效鏈接，使最終的體檢結(jié)論能夠建立在對(duì)體檢者社體健康狀況的綜合分析、評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上。
圓 健康小屋健康體檢服務(wù)的有效溝通
健康小屋健康體檢服務(wù)離不開與客戶的良好溝，與客戶溝通是否有效，直接關(guān)系著客戶對(duì)體檢中心服務(wù)質(zhì)量的滿意程度、信任度和忠誠度。因此，體檢中心培訓(xùn)了體檢中心員工，讓他們樹立溝通意識(shí)，在工作中靈活運(yùn)用溝通技巧，體檢前后都和客戶有效溝通。
體檢前溝通的內(nèi)容主要包括確定體檢項(xiàng)目、體檢日期、告知體檢流程、體檢注意事項(xiàng)和簽署體檢協(xié)議（團(tuán)體體檢）等。體檢過程中與客戶細(xì)心溝通，消除體檢客戶的緊張情緒，使其放松愉快體檢。體檢后與客戶溝通的主要內(nèi)容包括要將陽性發(fā)現(xiàn)及時(shí)告知體檢客戶；需復(fù)查時(shí)盡快安排時(shí)間并由專人陪同；需門診就醫(yī)時(shí)，預(yù)約專家為其診治；如需住院及時(shí)聯(lián)系并協(xié)助辦理住院手續(xù)。
健康小屋充分利用綜合醫(yī)院的優(yōu)勢，在最短的時(shí)間內(nèi)明確診斷，不耽誤治療。體檢結(jié)束后提供體檢結(jié)果咨詢，針對(duì)團(tuán)體體檢客戶，分析團(tuán)體體檢結(jié)果，安排健康知識(shí)講座和咨詢等。并為體檢客戶建立電子檔案，統(tǒng)一管理，動(dòng)態(tài)觀察客戶的身體健康狀況并給予健康指導(dǎo)。
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